Anonim

Суоснивач Салесфорце.цомПаркер Харрис има тихи, али значајан удео у успеху компаније, са годишњом продајом од 5, 4 милијарде долара (пораст од 32 процента) у фискалној 2015. години и постаје један од кључних играча на ЦРМ тржишту од 1999. године. се развила. Харрис је одговоран за сав развој производа, као и податковни центар и све остале технологије пионира у облаку. Такође је створио платформу која окупља све производе Салесфорце.цом и њихове кориснике широм света.

Parker Harris, Mitbegründer von Salesforce.com:
Паркер Харрис, суоснивач Салесфорце.цом: "Ми преузимамо перспективу купца, а не продавача."
Фото: Салесфорце

У интервјуу са главним директором за садржај компаније ИДГ, Јохном Галлантом, Харрис објашњава где види потенцијал раста за Салесфорце.цом, како су се очекивања купаца променила у последњим годинама и како ће изгледати тржиште облака за неколико година. Такође показује како покренути инфраструктуру у великом обиму и како је Салесфорце.цом променио програмирање. Он такође истражује како преживјети у изузетно иновативном окружењу против младих компанија у настајању, које желе поправити ствари облака дива.

споодс.де

На почетку разговора објасните своју улогу на Салесфорце.цом.

Паркер Харрис: Један сам од суоснивача компаније и од почетка сам одговоран за развој свих наших производа и технологија. Данас то радим у сарадњи са Алексом Даионом, нашим председником производа. Он доноси стратешку перспективу коју ја доносим заједно са својом врло техничком оријентацијом али и. Заједно смо одговорни за све, сваки производ, сваки процес, сваки центар података. Сви дата центри се конвергирају на мене, тако да сам ја одговорна за нашу стратегију.

Међутим, нисам одговоран за наше интерно ИТ одељење. Мој фокус је на потребама наших купаца. Забринутост наших запослених, који обично такође користе наше производе, задовољава интерно ИТ одељење. Али много сарађујемо.

  1. Цлоуд облак
    Могућности облака аналитике Салесфорце дизајниране су тако да пословним корисницима омогућују анализу података о клијентима и помогну аналитичарима да разумију своје купце. Не захтијева се стручност у пословној интелигенцији и вађењу података, некад неопходна за смислени увид.
  2. Апп Екцханге
    Апп Екцханге је мрежно тржиште за пословне апликације које нуде треће стране за рад (у ПааС моделу) на Форце.цом, делимично за накнаду, делом бесплатно, делом за фреемиум модел. Апликације нису ограничене на оригиналну функционалну област Салесфорце ЦРМ; Портфељ се креће од услуга за кориснике, маркетинга и ИТ / управе, људских ресурса, финансија и ЕРП-а до сарадње и пословне аналитике.
  3. ћаскање
    Помоћу Цхаттера можете поставити друштвене мреже које су ограничене на једну компанију и које су под контролом тих компанија. Њихова сврха није приватна размена људи или маркетинг компаније на друштвеним мрежама према њиховим циљним групама, већ размена између запослених како би се процеси продаје, маркетинга и услуга учинили ефикаснијима и побољшали резултате.
  4. Облак заједнице
    Салесфорце позиционира облак заједнице као платформу за извршење пословних процеса и интернетску сарадњу између запослених, купаца, партнера, добављача и дистрибутера. Омогућује компанијама да стварају јавне или затворене мрежне заједнице под својим брендом.
  5. Дата.цом
    Услуга Салесфорце Дата.цом пружа две кључне карактеристике које покривају кључне аспекте продајног облака: Прво, систем аутоматски преноси и управља евиденцијама корисника у оквиру Салесфорце налога. С друге стране, Дата.цом омогућава својим више од милион претплатника да међусобно дијеле своје контакт информације.
  6. Форце.цом
    Форце.цом је платформа као услуга (ПааС) која омогућава програмерима да направе вишеструке апликације које се интегришу у средишњи пејзаж апликација Салесфорце. Апликације развијене помоћу Форце.цом раде на сопственој инфраструктури Салесфорцеа. Основне апликације Салесфорцеа такође раде на Форце.цом.
  7. Хероку
    Развојна платформа Хероку омогућава програмерима да развијају апликације или пружају постојеће апликације посебно за друштвене медије као што су Фацебоок и мобилни уређаји. Развој апликација се знатно убрзава јер се архитектуре друштвених медија могу користити уместо креирања прилагођених архитектура апликација.
  8. муња
    Лигхтнинг, најављен на конференцији Фалл 2014 Дреамфорце, власнички је Јавасцрипт оквир који је дизајниран тако да омогућава програмерима брзу израду мобилних апликација. Слиједећи блогера Салесфорце-а Микеа Росенбаума, Лигхтнинг је чак „платформа Салесфорце 1 нове генерације“.
  9. Маркетиншки облак
    Маркетиншки облак - у жаргону Салесфорце - служи за дизајнирање „путовања купца“, што се изводи помоћу „Градитеља путовања“: испоруке појединачних, потенцијално релевантних информација сваком клијенту у стварном времену, путем интеракције на каналу и уређају. На пример, могуће су кампање за е-пошту.
  10. Продајни облак
    Израз Салес Цлоуд сажима све карактеристике и услуге Салесфорце 1 које покрећу аутоматизацију продаје. Овде се фокус ставља на класичне ЦРМ функције управљања контактима, приликама и главним водством, у комбинацији са функцијама извештавања, надгледања и предвиђања.
  11. Салесфорце 1
    Платформа Салесфорце 1 је средиште цлоуд понуде компаније Салесфорце. Ту се одвија развој апликација за све мобилне и стационарне уређаје, као и рад апликација за умрежавање купаца, запослених, партнера и производа. Платформа обрађује 1, 5 милијарди трансакција, од чега је половина преко АПИ-ја.
  12. Сервице Цлоуд
    Услужни облак укључује све функције за подршку купцима и функције подршке које Салесфорце нуди у моделу СааС (Софтвер као услуга). То укључује услуге у стварном времену, као што су СОС дугме у мобилним апликацијама, сервисне заједнице, вишеканална подршка, интеграција друштвених медија као сервисних канала и ћаскање за брзо позивање компетентне подршке колеги у случају хитних проблема.
  13. Ворк.цом
    Ворк.цом је услуга дизајнирана да помогне руководиоцима продаје да ефикасније управљају својим тимовима; "Управљање перформансама у продаји" је општи појам. Тимови се могу саставити у лету, комбиновати (и упоредити) договорене појединачне продајне циљеве са стварним резултатима, превлачити и прегледавати извештаје о перформансама тимова или појединих запослених.

Како су се у вашим очима промијенила очекивања ваших купаца са Салесфорце.цом? И како су се купци променили?

дисплеј

Пронађите прави темпо за управљање вишегласним сликама

Das richtige Tempo für Multicloud-Management finden - Foto: whiteMocca - shutterstock.com

Рад у окружењима са више облака је уобичајено за многе компаније - али трик је у томе да све оркестрирате на најбољи могући начин. (Енглески)

На чланак

Паркер Харрис: Дозволите ми да прво одговорим на друго питање. Наши купци се нису заиста променили. Када смо почели, сматрали смо их компанијом „дот.цом“, а наши купци су углавном биле високотехнолошке компаније које су желеле да нам дају шансу. У почетку смо имали много малих предузећа усмерених на технологију из различитих индустрија као купци, а касније и веће. Наш промет данас је прилично равномерно добијен од малих, средњих и великих компанија. Прелаз са малих на велике компаније протекао је релативно глатко под вођством нашег продајног одељења. С техничког становишта, испробавамо модел лука, који могу равноправно користити све три стране. Зато говоримо о стратегији за прву платформу.

Када размислим о ономе што се код нас променило, приметио сам следећу појаву: Пре Салесфорце.цом, радио сам у компанији која се зове Метрополис Софтваре. То је било у време када је Сиебел одрастала. Наша тема је била и аутоматизација продаје, то је била 1993. Али, оно што данас називамо ЦРМ радикално се разликује од оног што је било на тржишту 1993. године. И не најмање битни су наши купци за то. Наша порука или наша визија била је да променимо однос између наших купаца и њихових купаца.

Забринути смо за односе који би требали учинити наше купце успешним. И стално се питамо како то још боље можемо учинити за своје купце. Кажу нам да се желе променити. Дакле, није толико питање постављања нових квачица или аутоматизације Салесфорце-а уопште. Наши купци имају нова очекивања од нас, постали су мобилни и у покрету на друштвеним мрежама, морамо реаговати. Често смо имали много успеха у тражењу помоћи. Више смо у улози консултанта, са многим купцима - погледајте, на пример, наш Игните пројекат.

Ово је мали пројекат у коме пре свега увек седнемо са клијентом и покушавамо да га разумемо: "Каквим се послом бавите?" Тек тада ћемо се вратити нашим визијама и нашим техникама и одразити их на купца. А онда кажемо: "Ово би могла изгледати ваша будућност."

Марц (Бениофф, извршни директор) узео би за пример ДуПонт, један од наших купаца који верује да се пољопривреда суочава с драматичним променама - ускоро ће трактори бити опремљени свим врстама уређаја и сензора. Не само да ћете радити на земљишту, већ ћете испитати да ли су му потребна храњива састојка, итд. И они се могу наручити управо тамо. Даватељ хранљивих материја можда је то знао већ одавно, јер користи дронове у употреби … све је то прилично језиво. Али поента је да заједно можемо развити визију и открити како наша технологија може помоћи у имплементацији. Није нам циљ да протресемо продавницу и учинимо све новим.

Salesforce-Mitgründer Marc Benioff (links im Bild) und Parker Harris.
Суоснивач компаније Салесфорце Марц Бениофф (на слици лево) и Паркер Харрис.
Фото: Салесфорце

Када смо почели, фокусирали смо се искључиво на аутоматизацију продаје. Па смо ушли и рекли: "Имате Сиебел у Цалл центру? Врло добро, Сиебел се одлично сналази, а ми можемо добро да радимо са Салесфорце Аутоматион, то би требало да интегришемо." Данас можемо да назовемо и центар за центре, можемо да вршимо маркетинг, али су интегрисани у помоћне ЕРП, САП и Орацле, понекад Мицрософт. Кажемо купцима: "Нема проблема за нас, не мењајте ништа, али ако желите нешто да промените: на АппЕкцханге ћете наћи понуде наших партнера, такође су сјајне."

Ми заузимамо гледиште купца, а не ставове продавца. Не желимо да изгубимо све. Мада би то, наравно, било повољно за нас у погледу продаје. Али радије бисмо знали шта вам добро успева и где уз нашу помоћ можете постати још успешнији. Наш пословни модел заснован је на претплатама, тако да новац зарађујемо само кад су наши купци задовољни. Наша технологија је у облаку и прилагођена је клијентима. Да је све моја одговорност. Улазимо у својеврсну симбиотску везу са нашим купцима - са успехом за све стране.