Учење из телевизијске индустрије: Тако дигитални пословни модел успева

Anonim
Anwender erwarten mobile Applikationen, die schnell laden.
Корисници очекују да се мобилне апликације брзо учитавају.
Фото: буцхацхон - Фотолиа.цом

Пре педесет година у Немачкој су постојала само три ТВ канала. Данас можете бирати између стотина кабловских канала, а добављачи садржаја попут Нетфлика увелико су повећали своје могућности. Корисници сада имају слично дигитално искуство као и развој телевизије путем ваздушних таласа до дигиталних мрежа при преласку веб страница на мобилне апликације: компаније покушавају да трансформишу своје дигиталне канале тако да испуне очекивања корисника чак и са мобилним уређајима, Али како компаније могу стећи стратешки, одговарајући и предиктивни модел који поједностављује дигиталне канале?

За постизање успјеха у дигиталној трансформацији потребан је план који осигурава одржив однос са клијентима. Веб странице и апликације морају да раде свуда на различитим платформама да би повезали, ангажовали и повећали клијенте у сваком тренутку њихове употребе.

Пратите купце без остављања других

Да би заштитили купце који мигрирају на мобилне уређаје како се дигитална трансформација развија, мора им се понудити нова искуства путем мобилних апликација. Међутим, не треба занемарити ни купце који се и даље ослањају на веб странице. У ту сврху је потребно стално надгледати перформансе на обе платформе. Ово је једини начин да се осигура да се апликације учитавају на време, навигација је добро испланирана и корисничко сучеље очарава кориснике. За уравнотежење разлике између корисничког искуства и очекивања, и веб и мобилни су пресудни.

Корисници веб локација користе се да чекају до седам секунди да се страница учита, односно док се све њене ставке не прикажу на екрану. У ИТ терминологији се говори о „времену до пуног екрана“, за разлику од „времена до прве интеракције“, односно о времену док корисник, на пример, може да унесе своју лозинку или кликне на везу. Иако је за кориснике сајта у реду седам секунди, за кориснике мобилних апликација које би требало да буду отворене за три секунде, трајаће вечно. Компаније морају пажљиво надгледати ове вредности и брзо извршити промене ако се перформансе успоравају - ако се то не догоди, ризикују да изгубе своје тешко освојене купце током преласка са Веб-а на мобилни.

Поред тога, ставови о томе које су важне вредности разликују се између ИТ-ја и управљања. На пример, док ИТ мере брзину преузимања или „време за прво сликање“, власнике предузећа занимају бројеви као што су стопа конверзије - број људи који не само да посећују веб локацију, већ заправо извршавају трансакцију, стопу напуштених колица и друго фактори. Вриједности које су значајне за једну групу морају се активно дијелити с другом како би се прецизно забиљежио и мјерио успјех дигиталне транзиције између платформи.

Инспирајте корисника

Према истраживању Лоцалитицс-а, 26 процената апликација се отвара само једном након преузимања и никада се више не користи. Ако компанија не успе да остави позитиван утисак у ових неколико секунди, пажња корисника се губи. Важност надгледања апликације и праћења њених перформанси зависи од производа и публике. Неке апликације, попут Убера, дизајниране су тако да пружају услугу, док друге, попут вести, покушавају да задрже пажњу дуже време.

Кориснички интерфејс Убер-а је дизајниран тако да купци могу наручити возач у само неколико корака. Убер мери лојалност купаца пратећи вредности (као што је време потребно да се затражи аутомобил или док возило не стигне) током сати врхунца и ван шетње. Убер жели једноставно и елегантно корисничко сучеље како би умањило ангажман корисника и повећало лојалност купаца.

Са друге стране, вести су дизајниране тако да одржавају интерес приказивањем вредности попут броја дељења чланка. Стварање циљне групе у најкраћем року захтева да компаније дају предност својим циљевима и прате њихов развој. Веб локација под називом ПолициМиц ангажовала је тим који ће пратити перформансе својих порука у стварном времену како би могли да виде шта се дешава са објављеним садржајем. Помоћу овог увида, она може поднијети корисничко искуство и брже побољшати ангажман.

Укључите раст купаца

Да би подстакао вишекратну употребу, апликација или веб локација морају да испуне маркетиншка обећања дата да би привукли више купаца. То је лако рећи, али у ствари имплементација често ствара проблеме. На пример, у Великој Британији, јавни РТВ сервис на својим веб локацијама објављује рецепте за кориснике који кувају за Божић. Док су трговци желели да додају више функција на страницу, ИТ је упозорио на уклањање купаца који нису могли да пронађу обећане функције. Поука је да предузетници троше прилику да ангажују нове купце применом одговарајућих карактеристика, покретањем ангажовања и подстичући раст једноставним пружањем недостатка перформанси и лаким искуством. Представа се никада не сме жртвовати.