ФАК Смарт Ретаил: Паметна куповина остаје изазов

Anonim
Auch im klassischen Handel ist es erfolgsentscheidend, mehr über den Kunden wissen.
Чак и у традиционалном трговању, за успех је пресудно знати више о купцу.
Фото: Цомекпосиум

Традиционални трговци тренутно су под великим притиском јер раст интернетског трговања одузима значајан део редовног прихода купца. Поред тога, морају да буду у току са ценама веб продавница, мада су суочене са све већим трошковима пословања.

Упркос тешкој почетној ситуацији, већина трговаца није разумела шта утиче на њихово пословање. Недостаци укључују, на пример, дуги ред на одјави, једнак третман свих купаца или уска грла. Поред тога, многи трговци још увек нису разумели колико је вредан мрежни купац, који се може интерактивно интегрисати прикупљањем података и паметним полицама. На сајму компаније Цартес представљена су и размотрена решења за малопродаје. Овде су најважнији аспекти „Смарт Ретаил-а“ сумирани као ФАК:

Колико је важан физички контакт са купцем?

У тренутку када интернет трговина цвета, будућност малопродаје је уско повезана са физичким контактом унутар продавнице. Иницијативе великих интернет играча као што су Гоогле или Амазон показују колико је важно изградити добар и директан однос са купцем како би се разлика у искуству куповине на мрежи учинила јасном. У исто време, ови великани почињу да проналазе своје место у свету опште трговине као интегратора услуга и провајдера платформе. Желите да контролишете читав ланац вредности од наруџбе и експресне испоруке до плаћања.

Шта се мења са све већом "мобилизацијом" купаца?

Због ширења мобилних уређаја, малопродаја тренутно пролази кроз фазу преокрета. Како све више потрошача користи своје паметне телефоне и таблете за обављање послова у продавницама, њихова куповина на лицу места се трансформише: таблети и паметни телефони могу преузимати апликације, читати КР кодове и налепнице и обављати трансакције како би постали прави терминали плаћања бити. Поред тога, мобилни уређаји попут паметних телефона или таблета ускоро ће бити надопуњени преносним уређајима попут сатова или наочара са интернетом. Остале комуникационе технологије, попут ЛЕД-ова, све се више појављују као алтернатива ВЛАН-у. Посебно у САД-у и Кореји, купци се воде кроз продавнице које користе микро-гео-базиране изворе светла.

Који алати воде до паметне малопродаје?

Бесконтактне технологије које се најчешће користе у паметној куповини су НФЦ и БЛЕ (Блуетоотх Лов Енерги). Дистрибуирају се у продавницама помоћу терминала (батерија). Користе се да сазнају више о купцу и да комуницирају с њим како би омогућили плаћање.

Како могу да користим НФЦ и БЛЕ у продавници?

НФЦ и БЛЕ омогућавају купцима да користе интерактивне функције током уласка у продавницу. НФЦ нуди интерактивне натписе на полицама трговина који могу:

  • Цене у реалном времену

  • Директан контакт са купцем ради пружања циљане услуге

  • Локација производа у продавници.

У будућности ће електроничка налепница можда постати „магнет за паметне телефоне“ за малопродајне полице са НФЦ-ом. Тренутно, у просеку 25 продавница недељно је опремљено НФЦ-ом. Како етикете постоје у великом броју и творе интелигентну мрежу интерактивних сензора, стално се развијају нове апликације, попут затворене геолокације.

Комбинација БЛЕ / иБеацон, заузврат, омогућава корисницима паметних телефона да оптимизирају свој пут кроз велике продавнице. Све што требате учинити је преузети апликацију помоћу КР кода да бисте добили приступ свим информацијама и сниженим ценама.

Ове погодности могу имати користи не само у малопродајном сектору, већ и у свим пружаоцима услуга који прихватају електронско плаћање, попут јавних објеката. Према луксузном продавачу, "за три до пет година купци ће бити изненађени ако се ништа не догоди чим држе своје мобителе близу нечега".

Како откривате нове услуге за купце?

Продавци желе технологије које им помажу да задрже постојеће купце и стекну нове. Али они морају боље да знају купце, њихове профиле и очекивања како би им могли понудити прилагођене услуге. Посебно, лојалност купаца, генерисана мноштвом могућих канала (паметни телефони, таблети, Интернет, итд.), Игра важну улогу у мотивисању купаца да уђу и поново уђу у продавницу. Ове стратегије се називају „Веб то сторе“ или „Стреет то сторе“.