Anonim

За корпоративне менаџере компаније Беиерсдорф АГ, Хамбург, сигурност и континуитет пословних процеса високо су на листи приоритета. "Не можемо си приуштити да критичне апликације пропадну или неће бити доступне у потребном степену", каже Јорг Меиер, шеф одељења за услуге глобалног клијентског сервера, резимирајући захтев. Зато улагање у праћење ИТ-а резултира јасном стратешком одлуком.

Меиер је део компаније Беиерсдорф Схаред Сервицес ГмбХ, која као интерни провајдер ИТ услуга управља свим робним маркама у Беиерсдорф групи и одговорна је за сигуран рад пејзажа ИТ сервера и целокупне мрежне инфраструктуре. Уговори о нивоу услуге (СЛА) договорени су са одељењима произвођача робне марке. Они дефинишу опсег услуге који варира у зависности од захтева одељења.

профил пројекат

  • Тип пројекта: Увођење јединственог окружења за управљање системом.

  • Индустрија: Произвођач производа за негу и лепка.

  • Обим: за 430 Виндовс 2000/2003 сервера, 41 Екцханге сервере, Ацтиве Дирецтори, СКЛ базе података, глобалне САП апликације. Временски оквири: од почетка 2003. (Ацтиве Дирецтори) до 2005 (Екцханге Сервер).

  • Станите данас: ради продуктивно, биће додатно проширена.

  • Производ: НетИК Аппманагер 6.0 из компаније Аттацхмате.

  • Добављач услуга: Валуе Аддед Софтваре ГмбХ, Неусс.

СЛА-ови су основа за измирење ИТ услуга. Само у седишту Хамбург око 330 сервера ради под Виндовс 2000 или Виндовс 2003. Око 100 других система се додаје широм света оперативним системом Мицрософт. На глобалном нивоу постоји 41 рачунар за корпоративну комуникацију у употреби на коме је Екцханге Сервер покренут од Мицрософта. Поред осталих Мицрософтових производа и услуга као што су Ацтиве Дирецтори, СКЛ Сервер и услуге штампања и датотека, сервер сервер је дом пословних апликација САП-а, са којима Беиерсдорф подржава продају, куповину, производњу и целу финансијску индустрију.

Интранет апликације и везе са спољним светом, као што су портали за кориснике са понудом услуга и Б-то-Б повезивањем са добављачима, такође се пружају путем фарме Виндовс сервера, која је под будним оком Меиера и његових колега. урађено. Поред тога, област за надзор тима укључује и системе који су директно уграђени у производњу или системе повезане са производњом.

Униформно решење за Виндовс и Уник

Die bekannteste Beiersdorf-Marke ist Nivea. Doch der Konzern stellt auch Hansaplast-Wundpflaster und Tesa-Klebebänder her.
Најпознатија марка Беиерсдорф је Нивеа. Али компанија производи и Хансапласт малтере за ране и Теса траке.
Фото: Беиерсдорф

До 2002, Меиер и његови сарадници надгледали су мали део пејзажа Виндовс сервера са Мицрософт Оператионс Манагер (МОМ). Поред тога, десетак других решења за управљање системима је распоређено за управљање преосталим Виндовс системима, као и Уник системима и мрежним компонентама.

Ова хетерогеност била је трн у страни ИТ менаџера: "Тражили смо решење које би могло да контролише и Виндовс системе и наше Уник сервере и не-Мицрософтове апликације." Мицрософтова алатка није дизајнирана за то.

Уместо тога, Беиерсдорф је изабрао породицу производа „Аппманагер“ од компаније НетИК, коју је Аттацхмате од тада купио. Према Меиеру, софтвер покрива цео животни циклус управљања услугама, од техничког приступа системима који се прате путем дефиниције правила, извештавања, ажурирања софтвера и управљања закрпама до сталног унапређења параметара праћења.

Поред могућности управљања хетерогеним оперативним системима, Меиер такође наводи модуларну структуру и проширивост као плус тачке софтвера.

Пројекат је започео 2003. године увођењем активног директорија за групу. Следеће године је праћен и други основни сервиси, као што су фајлови и штампање, као и СКЛ база података. Од 2005. године Екцханге сервере надгледа Апп Манагер. Лакану примену производа обезбедила је компанија Валуе Аддед Софтваре ГмбХ са седиштем у Неуссу.

Према Мејеру, три питања су била најузбудљивија: која правила треба користити за праћење? Када се на конзоли оператера јавља порука о грешци или аларму, а када не? Како три активна оператера реагују у случају квара?

За структурирање процеса управљања основана је група за праћење. На интерфејсу између ИТ рада и одељења или одељења организације, испуњава правила мониторинга животом. Заједно са интерним купцима она одређује шта је инцидент, како га треба оценити и који су његови ефекти.

Инциденти су подељени у пет класа

Систем упозорења се постепено проширује: извештавање почиње нагнути са само неколико параметара, а све више и више кључних фигура и задатака додаје се мало по мало. Анализе са одељењима су нашле свој израз у разним "нивоима опасности" или "класама удара". Они дефинишу узрок, последицу и мере. Меиер каже, "Бескорисно је само прецизирати шта је грешка и како је препознати, разговарати са нашим купцима шта да раде у случају проблема и како ток рада изгледа да је исправимо."

Беиерсдорф је тренутно дефинисао пет класа утицаја, при чему је "1" највећа вредност која је изазвала тренутне акције. Овај случај се јавља у просеку једном дневно, па Меиер. За „Утицај 1“ постоји 24-сатна спремност и покреће читав ланац мера.

Што се тиче хитности, Беиерсдорф не прави разлику између "стварног" и "уоченог" случаја утицаја 1. Прво укључује кварове производног рачунара јер има пословне последице. Уочени утицај 1, међутим, је пад интранета, чак и ако није критичан за пословање. "Али на многа предузећа су погођена поремећаја интранета", објашњава Меиер.

Свака друга порука је упозорење

Извештавање у новој верзији Аппманагер 6.0 омогућава вам да прецизно одредите проблематична подручја која могу проузроковати проблеме. Поред тога, могу се дефинисати граничне и граничне вредности. Ако, на пример, диск прети да се преплави, ако се процесор заустави или перформансе постану на коленима, софтвер упозорава оператера пре него што буде прекасно. "Корисник обично ни не зна да ћемо бити активни", каже одушевљени Мејер. Свакодневно се спушта 40 до 50 порука на конзоле у ​​надзорној соби. Отприлике половина њих су најаве да би нешто могло испасти из руке.

Тако да менаџери система могу да утврде у раној фази, када перформансе прете да потону у подрум, Меиеров тим је у мрежу инсталирао рачунаре који симулирају корисничку радну станицу. Софтверски агенти раде на тим клијентима. Они комуницирају са Виндовс сервером и симулирају понашање „праве“ радне станице.

Многе мере за решавање проблема су аутоматизоване помоћу Аппманагер-а. Ово олакшава операторе једноставних активности, тако да они имају времена да се побрину за “тешке” случајеве.

Прије свега, превентивне мјере би се требале исплатити. Уосталом, они не само да резултирају већим задовољством купаца, већ и, барем дугорочно, нижим оперативним трошковима.